客服邮箱
contact@baolaohui-vegas.com.cn
问题描述长、要附截图、想一次说完几件事，走邮箱最省事。
FEEDBACK / 反馈通道
有事直接说
我们这边有人接
01 / 找到我们
四条路，通向同一群人
想把话说长就走邮箱，想把话说快就打电话；地址留给内蒙古地区的用户，服务时间里一直有人在。
TEL
客服电话
400-2753-3730
一句话讲不清、需要当场问明白的，拨过来，工作时段有人值守。
HOURS
服务时间
工作日 09:00-18:00
工作时段内收到的来信当天进入分派；其它时间到达的，会在下一个工作时段接着处理。
ADDR / 内蒙古地区
联系地址
内蒙古省呼和浩特市新城区中山东路88号维多利国际广场A座15层
内蒙古地区的用户如需要当面沟通，建议先通过邮箱或电话约好时间再来。
02 / 对号入座
你的问题，多半落在这四类里
点一下类型，下面只留下对得上的那一块。每块末尾都写清了出发前该带上的东西。
TYPE 01
登录停在某一步
安卓版的登录收成了三步：入口确认、身份校验、会话建立。哪一步过不去，说清楚是第几步，页面当时给出什么提示。
顺手带上
- 卡住那一步的页面截图
- 手机机型和安卓版本
- 第一次出现的大致时间
TYPE 02
清单和设备对不上
CN适配清单说明覆盖安卓与电脑端，当前同步到 4 月版，前后迭代过 12 个版本。安卓 9.0 及以上、Windows 10/11、macOS 12 及以上都能在里面找到对应行。
顺手带上
- 设备型号与系统版本号
- 你手上那份清单的版本标记
- 差在哪一行、差在哪个环境
TYPE 03
版本的改动没看明白
当季版本变更说明按客户端、适配、内容中心三类归档，公告栏目已经发到 260 期以上。想知道某个改动归在哪一类、会影响哪些环境，把期号或大概时间告诉我们就行。
顺手带上
- 公告期号或发布的大致时间
- 你关心的那一条改动
- 你正在用的客户端版本
TYPE 04
在标签里找不到东西
内容中心有 6 大栏目与 48 个分类标签，标签都挂在内容中心首页。想找的内容不在现有标签下，把你习惯用的说法告诉我们，我们照着补。
顺手带上
- 你想找的内容关键词
- 已经点过的标签名称
- 你期望看到的结果形式
03 / 处理流程
发出去之后，事情怎么走
四步走完，多数问题在第一轮回复里就能说清。需要补材料时，我们会顺着你留下的邮箱找回来。
01 接收与归类
邮箱、电话、公告页留言三个入口汇到一起，用户支持先读一遍，判断它属于登录、适配、公告还是标签。归类准了，后面的路就短。
02 分派到对应小组
登录路径与环境适配进客户端适配组；栏目、标签与内容描述进内容运营组。两边都要看的，会指定一位主跟进人，你只需要跟这一个人对话。
03 回访补信息
材料不够时，我们通过你留下的邮箱回复，列清楚还缺哪几项。一次补齐，下一轮通常就能拿到结论，不用来回猜。
04 归档与公开
反复出现的问题，整理进常见问答；牵动一批人的变更，写进更新公告按工作日持续发布。你问过的问题，也会成为下一个人的答案。
04 / 出发前
把这五样放在手边，一轮说清
ITEM 01
设备与系统
手机写清机型和安卓版本；电脑写清是 Windows 10/11 的具体版本，还是 macOS 12 及以上的版本号。
ITEM 02
停在哪个位置
登录就说是第几步，清单就说差哪一行，公告就说哪一条。位置越具体，回复越短。
ITEM 03
出现的时间
是偶尔出现还是一直如此，最近一次发生在什么时候。这类线索能帮我们缩小范围。
ITEM 04
一张能看清的截图
能看清提示文字的那一张最有用。比起十行描述，一张图往往更快让人看懂。
ITEM 05
你想要的答案
是需要一份适配说明、一句明确结论，还是想推动某个改动。先说清楚，我们给的回复才不会偏。
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